Politique de retour et de remboursement
Chez Cavanis, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception le cas échéant des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier électronique à contact@cavanis.fr ou formulaire type ci-dessous) avant l'expiration du délai de 14 jours.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
- Le produit doit être non utilisé et non installé.
- Il doit comporter toutes les étiquettes d'origine.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@cavanis.fr.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons par e-mail les instructions détaillées ainsi que l'adresse de l'entrepôt où expédier votre colis. Attention : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins, y compris en dehors des cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.
Dommages, articles défectueux et erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle, contactez-nous immédiatement à contact@cavanis.fr. Nous évaluerons le problème et procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires pour vous dans ces cas précis.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un nouvel article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté par nos services, effectuez un nouvel achat séparé sur notre boutique pour le modèle souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé : vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
- Délai bancaire : Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit sur votre compte.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à contact@cavanis.fr.